El acoso moral o psicológico (1) constituye en la actualidad uno de los riesgos emergentes con mayor impacto social. Sin embargo, no existe aún un sistema de evaluación preventiva que permita determinar, a partir de ciertas condiciones iniciales, la posibilidad de ocurrencia de situaciones de acoso, es más, no contamos con una concepción del acoso como factor de riesgo desde el punto de vista de su abordaje por el técnico de Prevención de Riesgos Laborales.

En este sentido, para una gestión correcta del problema del acoso moral en el trabajo, los técnicos de prevención (técnicos superiores de prevención de riesgos laborales con especialidad en ergonomía y psicosociología) deberían disponer de una herramienta que les permita analizar la exposición laboral de los trabajadores (2) a riesgos que, de no ser modificados, puedan devenir en daños relativos a la salud.

El Sistema de Análisis Triangular del Acoso Moral, en adelante SATA, es una tentativa abierta en esta línea. Básicamente consiste en un modelo de análisis de los elementos implicados en las situaciones de acoso y sus interrelaciones, que se concreta finalmente en una herramienta de evaluación en base a criterios. Por tanto, pretende ser una herramienta que posibilite, desde un marco teórico sincrético, la gestión del riesgo de acoso moral por parte de los prevencionistas. Para acometer esta tarea se ha desarrollado una estructura de técnicos especializados, el grupo SATA, encargados de fijar los requisitos que conforman una herramienta de estas características así como de su materialización. A continuación se describen los principales supuestos y elementos del modelo.

SUPUESTOS DEL SATA

Es una herramienta preventiva. Debe de determinar condiciones facilitadoras o limitadoras del inicio del fenómeno, y no sólo la historia de conflictos previos, situaciones disparadoras o evidencias de conflictos en curso.

No es un modelo teórico. Aunque intente contener elementos de diferentes esquemas comprensivos del fenómeno, no pretende constituirse en un marco para su comprensión.

Es sólo un método, una herramienta. Debe servir para recoger información relevante y para otorgarle una significación de cara a la gestión preventiva. El Sistema de Análisis Triangular del Acoso Moral consiste finalmente en una serie de criterios de evaluación agrupados en función de la relación que tienen entre sí los tres elementos del sistema. En total hablaremos de seis agrupaciones o segmentos, tal y como explicaremos más adelante.

No es un modelo de evaluación clínica ni de Recursos Humanos. Entendemos que el acoso moral engloba a personas en su interacción en el contexto de una organización, siendo estas interacciones contextualizadas, en última instancia, el objeto de estudio. En este sentido, definimos a continuación los elementos a analizar.

ELEMENTOS DEL SATA

Existen tres elementos necesarios para que se de una situación de acoso: La persona afectada, el acosador o grupo de acosadores y la organización donde se sitúan (espacial y cognitivamente).

La relación entre estos tres elementos puede ser representada por un triángulo con cada uno de ellos como vértice (figura 1).

Cada línea del triángulo representa al conjunto de relaciones relevantes que se da entre los elementos señalados en los vértices. Así tenemos tres grandes grupos de relaciones a evaluar:
- Las relaciones que se dan entre la organización y los potenciales afectados,
- Las relaciones entre la organización y los potenciales acosadores,
- Las relaciones que se establecen entre los potenciales acosadores y los potenciales afectados.

Estas agrupaciones podrían dividirse a su vez, así tendríamos:

- Los criterios a evaluar en la línea que representa a la relación entre la organización y los potenciales acosadores se subdividen en dos: los primeros responden principalmente a la cuestión de hasta qué punto la organización es un elemento facilitador-limitador de la existencia de acosadores y los segundos responden fundamentalmente a la pregunta de hasta qué punto un potencial acosador interacciona con la organización de una forma que determine su papel.

- Los criterios a evaluar en la línea que representa a la relación entre la organización y los potenciales afectados se subdividen en dos: los primeros responden fundamentalmente a la cuestión de hasta qué punto la organización evita-facilita la existencia de afectados por el acoso moral, y los segundos responden principalmente a la pregunta de hasta qué punto las personas afectadas o potencialmente afectadas por el acoso moral se relacionan con la organización y esta relación es determinante de su papel.

- Los criterios a evaluar en la línea que representa a la relación entre los potenciales acosadores y los potenciales afectados se subdividen en dos: los primeros responden fundamentalmente a la cuestión de cuáles son los modos de interacción que establecen los acosadores con los afectados y la trazabilidad de dichos modos de interacción. Los segundos responden principalmente a la pregunta de cuáles son los modos de interacción que establecen los afectados con los acosadores y si estos son detectables y modificables.

De este modo obtenemos seis segmentos del triángulo que constituirán las agrupaciones de criterios de análisis (figura 2).

SEGMENTOS DE EVALUACIÓN

1. Organización – Afectados (O-Af)
¿Qué hace o puede hacer la organización para evitar-facilitar la existencia de afectados?
Ejemplos de criterios en este sentido pueden ser: tratamiento de quejas de los trabajadores, inhibición de la empresa en situaciones de conflicto interpersonal, existencia de procedimientos de mediación...

2. Organización – Acosadores (O-Ac)
¿Qué hace o puede hacer la organización para evitar-facilitar la existencia de acosadores?
Ejemplos de criterios en este sentido pueden ser: existencia de un código ético, políticas agresivas, existencia de normas de “tolerancia cero” con situaciones de acoso...

3. Afectados – Organización (Af-O)
¿Existen o pueden existir afectados, cómo son, qué elementos de sus relaciones con la organización pueden determinar su papel?
Ejemplos de criterios en este sentido pueden ser: incorporación reciente en la organización de personas con rasgos diferentes de los trabajadores usuales...

4. Afectados – Acosadores (Af-Ac)
¿Existen o pueden existir afectados, cómo son, qué elementos de sus relaciones con los acosadores pueden determinar su papel?
Los criterios en este sentido podrán referirse, por ejemplo, a la descripción de modelos de personas vulnerables de cara a una posible detección.

5. Acosadores – Organización (Ac-O)
¿Existen o pueden existir acosadores, cómo son, qué elementos de sus relaciones con la organización pueden determinar su papel?
Ejemplos de criterios en este sentido pueden ser: pervivencia de modelos de liderazgo desajustados, responsabilidades excesivas sobre personas...

6. Acosadores – Afectados (Ac-Af)
¿Existen o pueden existir acosadores, cómo son, qué elementos de sus relaciones con los afectados pueden determinar su papel?
Los criterios en este sentido podrán referirse, por ejemplo, a la descripción de modelos de personas acosadoras de cara a una posible detección.

Los criterios de evaluación están en fase de desarrollo y en publicaciones posteriores se irán definiendo los mecanismos de colaboración para la generación, cambio o fijación de los mismos.

Por otra parte, es necesario destacar que la utilidad del análisis de una organización mediante los criterios anteriores sólo puede entenderse desde un punto de vista global, dado que la presencia de uno o varios de estos criterios en una organización no constituye en sí mismo una situación potencial de acoso moral en términos de causalidad lineal. Un ejemplo de ello, sería el hecho de que la existencia de un código ético en la empresa (posible criterio a evaluar) no evitará todas las situaciones posibles de acoso moral, pero sí constituiría un factor limitador de estas situaciones que, sumado a otros factores, podría reducir la posibilidad o frecuencia de este fenómeno.

Llegados a este punto nos parece evidente que la visión en conjunto de este escenario triangular en una organización concreta despejará no pocas dudas y señalará el camino de las mejoras a introducir.

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Aunque actualmente está en fase de estudio, la presentación de los resultados obtenidos podría establecerse del siguiente modo:

Historia Evidencias Vulnerabilidad
O-Af
O-Ac
Ac-O
Ac-Af
Af-O
Af-Ac

En la izquierda de la tabla están los segmentos analizados y a la derecha se consignarán los datos relativos a:

- La existencia o no de historia de problemas en cada segmento,
- La existencia o no de evidencias de problemas actuales en cada segmento,
- Por último, en función de los criterios de evaluación, la existencia de elementos facilitadores o limitadores de casos de acoso moral designándose con –1 la existencia de elementos facilitadores (negativos), con +1 la existencia de elementos limitadores (positivos, preventivos) y con 0 la inexistencia de elementos relevantes en este sentido (no se dan criterios en uno u otro sentido).

Quisiera recordar una vez más que SATA es un boceto, una herramienta en desarrollo y su realización finalizada sostendrá numerosos cambios.

EL GRUPO SATA

El proyecto SATA se sostiene en la idea de crear una herramienta que, mediante criterios de evaluación, permita analizar la posibilidad de que se den situaciones de acoso moral en las organizaciones. Por lógica, estos criterios deben crearse-filtrarse respecto de los sistemas técnicos y teóricos actuales en materia de acoso moral. Para ello, es necesario la intervención de un panel de expertos que distribuyan el trabajo y lo discutan desde diferentes puntos de vista (Clínico, de Recursos Humanos, Académico, Preventivo). En este sentido, el grupo SATA es el equipo de personas desarrolladoras del proyecto, o mejor dicho, los encargados de iniciar el movimiento que conduzca a que la herramienta tome vida por si misma.

Manuel Lucas Sebastián Cárdenas
Sevilla, 7 de Noviembre de 2005

(1) Definición del acoso moral o psicológico del Diccionario de la Real Academia Española (avance de la redacción de la vigésima tercera edición en http://www.rae.es/): acoso. ~ moral, o ~ psicológico. 1. m. Práctica ejercida en las relaciones personales, especialmente en el ámbito laboral, consistente en un trato vejatorio y descalificador hacia una persona, con el fin de desestabilizarla psíquicamente.

(2) Definiciones actuales de los conceptos: “factores de riesgo”, “exposición laboral” y “condiciones de trabajo”, pueden verse en: BENAVIDES, G.F.; CASTEJÓN, E.; MIRA, M.; BENACH, J.; MONCADA, S. Glosario de Prevención de Riesgos laborales. Barcelona: Masson, 1998.